תיעוד

באחד המבדקים ל-ISO-9001 שביצעתי בהיות עורך מבדקים בכיר באגף איכות והסמכה של מכון התקנים הישראלי, ביקשתי ממנהל המפעל לראות את מדיניות האיכות. הוא אמר: יש לנו, אבל לא מתועד. ביקשתי לראות את תוכנית המבדקים. הוא אמר: יש לנו, אבל לא מתועד. ביקשתי לראות עדות לביצוע הדרכות. הוא אמר: יש לנו, אבל לא מתועד. ככה כל המבדק ביקשתי לראות עדויות אובייקטיביות, הוא אמר: יש לנו, אנחנו מבצעים, אבל לא מתועד. בסיכום המבדק הוא אומר: נו, מה אתה אומר על מערכת ניהול האיכות שלנו? אמרתי לו: תראה, אני ממליץ להסמיך אתכם ל-ISO-9001, אבל לא מתועד.