במבדק שביצעתי בארגון ביקשתי לראות את נוהל ההדרכה. הנוהל היה גרוע ביותר. ביקשתי לראות את תוכנית ההדרכות. התוכנית הייתה מתחת לכל ביקורת....

אני בדרך כלל אוכל ארוחת צהריים בארגון שהזמין אותי להרצאה או למבדק. לא מזמן העברתי קורס עורכי מבדקים ב-HP בקרית גת ובארוחת צהריים הפתיע...

אדם אחד נסע בנגב. בדרך ראה אדם עם פטיש ואיזמל, מסתת אבנים. שאל אותו: מה אתה עושה פה? "אני רצחתי בנאדם, בית המשפט פסק עלי מאסר עולם עם...

אדם אחד הגיע לעבודה שלו בניו יורק. נכנס למשרד וראה פתק: צר לנו להודיע לך שהאדם שעצר עד היום את ההתקדמות שלך הלך לעולמו, ניתן להיפרד ממנו...

במהלך מבדק איכות שביצעתי בבוצוואנה במפעל ליהלומים סיפר לי המנקד על סיפור שקרה לו. הגיע יהלום מאוד מאוד גדול, ביהלום גדול צריך מאוד...

רבים חושבים שכדי שמוצר יהיה איכותי הוא צריך לעמוד בסטנדרטים אובייקטיביים מסוימים. למשל, בגד איכותי צריך להיות עשוי מבד עמיד וחזק, ללא...

איכות המוצרים והשירותים תלויה בגורמים רבים. למעשה, כל גורם שמשפיע על החלטת הלקוחות לגבי רכישת המוצר או השירות, שרירותי או שולי ככל שיהיה,...

קיימות הגדרות רבות ללמידה. הגדרות נפוצות ללמידה מתמקדות ברכישת ידע, ניסיון ומיומנויות. כאשר מסתכלים על למידה ככלי לשיפור האיכות, אין...

הזמינו אותי לתת קורס בנושא תקן AS9100 –  ניהול איכות בתעופה, חלל ותעשיות בטחוניות, בחברה בשם חץ הכסף בנס ציונה. חיפשתי חניה ולא מצאתי....

ישראלי אחד יצא להפלגה. כדי לחסוך כמה שיותר החליט לקנות את הכרטיס הזול ביותר מתוך מחשבה שכשיגיע למקום ישדרג ויקבל חדר טוב במחיר הזול. הוא...

נתתי הרצאה בנושא חשיבה יצירתית לישראלים בלוס אנג'לס. אחד הנוכחים סיפר שהוא הבעלים של מלון גדול ולמרות שרוב אורחי המלון אינם יהודים, הוא...

אין בארגון שום דבר ששווה בשבילו להיפצע, אפילו לא פצע קל כמו שריטה באגודל. לא לחינם בחרתי בדוגמה של אגודל. כשהייתי ילד קטן קיבלתי שריטה...

חבר שלי מנהל מפעל שבבעלותו. הזמן הכי לחוץ וקריטי אצלם במפעל הוא ה-30 לחודש, כל חודש. ביום זה מרוכזת כל האנרגיה להוצאת סחורה על מנת שתהיה...

באחת מטיסותי לניו יורק ישבתי במחלקת עסקים ולידי ישב נוסע בחליפת שלושה חלקים. הגיעה דיילת, הציעה לו לשתות והוא ביקש שתמזוג לו בלאדי מרי....

אני מנהל חברה בשם BPC Ltd. שרשומה בהונג קונג. החברה עוסקת בהדרכה וייעוץ בנושא איכות, איכות הסביבה, בטיחות ואחריות חברתית בתעשיית היהלומים...

יצור ממאדים נחת בכדור הארץ והגיע לסופר. הוא ראה שכל אדם מסתובב עם עגלה ולוקח מה שהוא רוצה וכמה שהוא רוצה, וקינא בשפע הבלתי מוגבל של...

רוב האנשים שפגשתי עד היום לא קבעו לעצמם מטרות ויעדים, לא ברמה הארגונית ולא ברמה האישית. ניסיתי לברר למה וקיבלתי הרבה מאוד תשובות, אבל...

כשהייתי בצבא עברתי קורס חבלה. כשהגענו לנושא פינוי שדות מוקשים שאלתי את המדריך האם הדרך הנכונה לפנות שדות מוקשים היא לשים ידיים על...

בחיים יש רק שני ת' -  תוצאות ותירוצים. האם תירוצים יכולים להיות נכונים? כן. האם זה מעניין מישהו? לא.

ההגדרה של איכות בשנות ה-90 הייתה התאמה לדרישות הלקוח וציפיותיו. בשנות ה-2000 אנחנו כבר מדברים על מעבר לציפיות הלקוח. בעיני האפרסק הוא...