top of page

הרצאה בנושא: טיפול בתלונות לקוח

מה יוצא לי מזה?

נושאים עיקריים בהרצאה

  • איכות נתפסת בעיני הלקוח.

  • מטרות הטיפול בתלונות לקוח.

  • שלבי הטיפול בתלונה.משפטי אמפתיה.

    • שאלות לאיפיון התלונה.

    • הצגת פתרון.

    • קבלת הסכמת הלקוח.

    • אמפתיה + סיום אפקטיבי.

    • ביצוע השיפור.

    • תן משהו נוסף.

  • פעולת תיקון, פעולה מתקנת, פעולה מונעת ומה שביניהן.

  • אופציה – חקר אירוע והפקת לקחים.

לצפייה בסילבוס לחצו כאן
bottom of page