יום עיון בנושא תקן 9001-ISO מהדורת שנת 2015

• איכות מהי?

• התפתחות ניהול האיכות על ציר הזמן

• “עבר הווה ועתיד” – האבולוציה של התקן

• מהות הראיה התהליכית

• 4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה:
  מי הלקוח שלי? מה הוא רוצה? האם הוא מרוצה? מה עלי לעשות על מנת שיהיה יותר מרוצה?

• מעגל השיפור של ד”ר דמינג.

• ההבדל בין “יעילות” לאפקטיביות.

• סקירת סעיפי תקן מהדורת שנת 2015

• אחריות הנהלה לאיכות

• בקרת תיעוד / בקרת מסמכים

• איכות בתכן ופיתוח

• איכות בייצור / מתן שירות

• תשתיות לאיכות

• איכות ברכש

• כיול מכשירי מדידה

• ההבדל בין: פעולת תיקון, פעולה מתקנת ופעולה מונעת.

• ששת סיבות השורש למוצר/שרות לא מתאים

• ההבדל בין “בקרת איכות” ל”הבטחת איכות”.

• יעדי איכות מדידים.

• מבנה ארגוני, אחריות וסמכות בארגון.

• תקשורת.

• ניהול המשאב האנושי. (הדרכה הכשרה וכו’…)

• סקר דרישות לקוח.

• טיפול במוצר / שירות לא מתאים.

• מדידה, ניתוח ושיפור.

בסוף ההשתלמות יכיר המשתתף את דרישות תקן 9001-ISO מהדורת שנת 2015