קורס הבטחת איכות בסיסית

איכות מהי?

התפתחות האיכות על ציר הזמן. (שנות: 90,80,70,60, ו-2000)

תחרות, הכוח המניע לאיכות.

4 השאלות החשובות ביותר להשגת לקוח מרוצה:

ההבדל בין “בקרת איכות”, “הבטחת איכות” ו”ניהול איכות”.

עלויות “אי איכות”.

ההבדל בין ארגון מנוהל לארגון מתנהל.

7 עקרונות ניהול איכות בתקן 9001 ISO מהדורת שנת 2015.

הפילוסופיה של תקני האיכות.

החסרונות של תקני האיכות.

בעלי עניין וציפיותיהם.

מהות הראיה התהליכית.

מעגל השיפור של ד”ר דמינג.

יעדי איכות מדידים.

ההבדל בין “יעילות” לאפקטיביות.

“מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לנהל –
מה שאי אפשר למדוד אי אפשר לשפר”.

אחריות וסמכות בארגון.

חשיבות תקשורת פנימית בארגון.

בקרת מסמכים ורשומות.

סקר הנהלה.

ניהול המשאב האנושי. (הדרכה הכשרה וכו’…)

תשתיות וסביבת עבודה.

סקר דרישות לקוח.

תקשורת עם לקוח.

דרישות מתהליכי פיתוח.

ניהול סיכונים.

תהליכי רכש.

זיהוי ועקיבות.

בקרת התקני ניטור ומדידה.

שביעות רצון לקוח.

מבדקי איכות ככלי לאבחון ארגוני.

טיפול במוצר לא מתאים.

פעולה מתקנת ופעולה מונעת.

עקרונות תקן 14001-ISO לניהול סביבתי.

עקרונות תקן 45001-ISO לניהול בטיחות וגיהות תעסוקתית.

סיור במחלקה להדגמת החומר הנלמד ב”שטח” (O.J.T).

מבחן הסמכה.